“晋商银行的服务态度真好，尤其是对我们老年人。”一位刚办完业务的大爷笑意盈盈地对厅堂的工作人员说。晋商银行朔州鄯阳街支行周边老旧小区较多，厅堂每日接待的老年客户人数也比较多。为了满足老年人的金融服务需求，保障金融服务畅行，2023年以来，鄯阳街支行针对老年客户群体，推进适老化改造升级，打造服务新特色。
鄯阳街支行在打造营业网点科技感、现代化的同时，持续完善基础设施、优化适老服务。网点外设置无障碍通道，营业厅内设置爱心窗口、爱心座椅，并配置药箱、老花镜、雨伞等适老化便民设施，方便为老年客户提供便利。
在完善网点硬件设施的基础上，鄯阳街支行还围绕暖心服务做足文章。对于习惯在传统柜面办理业务的老年客户，厅堂工作人员尊重客户意愿，贴心引导办理，而对愿意体验智能自助设备的老年客户则配备“一对一”专人服务，让客户体验到智能服务的高效便捷。同时，在老年客户聚集片区不定期开展特色服务活动，向老年客户普及如何安全使用金融产品及金融服务，引导客户理性合法投资理财，并对现场咨询做出耐心解答，提醒客户提高风险防范能力。
晋商银行朔州鄯阳街支行准确聚焦银发族客户群体，丰富适老产品和服务供给，让老年客户在充分享受数字化、智能化带来便利的同时，也真切感受到了晋商银行专业、贴心的服务，真正满足了老年人多层次多样化的服务需求。
